Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Zervain setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Business-Garderobe ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@zervain.com
• Telefon: +41 44 557 22 81
• Adresse: Saumstrasse 23, 8003 Zürich, Schweiz

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Änderungs- und Reparaturservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Maßanpassungen an Anzügen
• Änderung der Passform
• Reparatur von Nähten und Säumen
• Austausch von Knöpfen und Reißverschlüssen
• Stoffreparaturen
• Komplette Restaurierung

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Zervain erworbenen Anzüge beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 24 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenlose erste Anpassung

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 36 Monate erweiterten Schutz
• Priorisierter Änderungsservice
• Kostenlose jährliche Auffrischung
• Rabatt auf weitere Änderungen

5. Maßschneiderservice

5.1 Individuelle Anfertigungen

• Maßgeschneiderte Anzüge
• Individuelle Stoffauswahl
• Personalisierte Details
• Spezielle Passformanpassungen
• Maßhemden

5.2 Beratungsservice

• Stilberatung
• Farbberatung
• Stoffberatung
• Figurberatung

6. Preisgestaltung

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 40
• Expertenberatung: CHF 80

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: CHF 30-60
• Umfangreiche Änderungen: CHF 80-200
• Maßanfertigungen: Nach individueller Kalkulation

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Änderungen
• Qualitätsprüfung vor der Übergabe
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Art und Marke des Kleidungsstücks
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos (falls möglich)
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Services:

• 30 Tage Garantie auf Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Handwerkskunst
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Zervain behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.